Pauses
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1. Qu'est-ce qu'une pause
Une pause — parfois appelée temps d'arrêt — est une interruption courte et volontaire du jeu que vous activez vous-même en quelques clics. Pendant une pause, vous ne pouvez ni participer ni déposer, mais votre compte reste ouvert, votre solde demeure exactement où il est, et votre historique, vos limites et vos réglages restent intacts. La pause est une démarche plus légère que l'auto-exclusion : elle est conçue pour les moments où vous voulez simplement souffler — après une série de pertes, pendant une période chargée ou stressante, ou simplement parce que prendre du recul vous fait du bien. Vous n'avez jamais à donner de raison.
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2. Quand la pause est le bon outil
Envisagez une pause lorsque le jeu cesse d'être un plaisir, lorsque vous constatez que vous vous connectez par habitude plutôt que par choix, lorsqu'une session vous a laissé de la frustration, ou lorsque l'argent ou le temps se fait plus rare que d'habitude. La pause est aussi une bonne habitude préventive : certains joueurs en programment une après un gros gain ou une grosse perte, précisément parce que ce sont les moments où le jugement est le plus embrouillé. Si vos préoccupations sont plus lourdes — si le jeu affecte vos finances, votre travail ou vos relations — l'auto-exclusion et le soutien professionnel sont des outils plus forts et plus appropriés.
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3. Durée d'une pause
Vous pouvez choisir une pause de 24 heures, 7 jours ou 30 jours, directement dans la section jeu responsable de votre compte. La pause commence dès que vous la confirmez et se termine automatiquement à l'échéance — rien à demander, à confirmer ou à réactiver à la fin. Vous pouvez prendre des pauses aussi souvent que vous le souhaitez, y compris l'une à la suite de l'autre, et prendre une pause ne limite jamais la possibilité d'en prendre une autre. Si aucune des durées ne vous semble suffisante, c'est généralement le signe que l'auto-exclusion convient mieux.
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4. Ce qui est bloqué pendant une pause
Lorsqu'une pause est active, les achats de billets et les jeux instantanés sont bloqués pour tous les jeux, les dépôts sont refusés et toute participation programmée ou récurrente est suspendue. Nous cessons aussi les courriels promotionnels et les notifications pendant la durée de la pause, pour ne pas vous inciter à revenir avant que vous soyez prêt. Le blocage s'applique au compte lui-même — se déconnecter et se reconnecter, changer d'appareil ou réinstaller l'application n'y change rien.
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5. Ce qui reste accessible
La pause suspend le jeu, pas votre argent ni vos informations. Vous pouvez toujours vous connecter pour consulter votre solde et l'historique complet de vos participations, retirer un solde vérifié à tout moment, mettre à jour vos renseignements personnels, ajuster vos limites (un resserrement s'applique immédiatement) et joindre le soutien. Tout lot provenant d'une participation faite avant le début de la pause est validé et crédité normalement — une pause ne met jamais des gains en péril.
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6. Une pause ne peut pas être annulée avant terme
Une fois confirmée, une pause ne peut être ni raccourcie ni annulée — ni par vous, ni par notre équipe de soutien, peu importe la demande. Cette fermeté est précisément l'intérêt : une pause qu'on peut désactiver dans un moment de faiblesse ne protège personne. La date de fin est affichée dans votre compte, pour que vous sachiez toujours où vous en êtes. Si vous écrivez au soutien pendant une pause pour demander à jouer, il refusera, offrira d'expliquer les outils et vous orientera vers les services d'aide gratuits si vous souhaitez parler.
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7. Le retour après une pause
À la fin de votre pause, le jeu redevient accessible automatiquement — discrètement, sans promotion de retour. Profitez de ce moment comme d'un point de contrôle : revoyez vos limites de dépôt et de temps et resserrez-les si la pause a suivi un jeu plus intense; regardez votre historique d'un œil neuf; et décidez, avant votre première session, du montant que vous voulez consacrer. Si vous sentez qu'il vous faut plus de recul, vous pouvez entamer une nouvelle pause immédiatement ou passer à l'auto-exclusion à tout moment.
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8. Du soutien pendant la pause
Une pause peut être un bon moment pour faire le point. Jeu : aide et référence offre un soutien gratuit et confidentiel 24/7 au 1-800-461-0140 et sur aidejeu.ca, en français et en anglais, pour les joueurs comme pour les proches. Parler à quelqu'un n'engage à rien — beaucoup d'appelants cherchent simplement un regard extérieur. Prendre des pauses régulières, comme fixer des limites, est une saine habitude même quand tout va bien; les joueurs qui utilisent le plus ces outils sont généralement ceux qui apprécient le plus leur jeu.