Questions au comptoir

Cliquez sur S'inscrire, entrez votre courriel et un mot de passe, puis votre nom, votre date de naissance, votre adresse et votre province. Acceptez les consentements obligatoires et faites la courte vérification. Il faut avoir l'âge légal pour jouer dans votre province.

Au Québec, il faut avoir 18 ans ou plus. Ailleurs, l'âge légal est de 18 ou 19 ans selon la province, et vous devez vous trouver sur le territoire autorisé. On vérifie votre âge à l'inscription et on peut le revérifier en tout temps.

Non. C'est un seul compte par personne, à votre vrai nom. Détenir plusieurs comptes va à l'encontre de nos conditions et peut mener à une suspension.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, ou écrivez à notre équipe de soutien. Pour votre sécurité, on peut vous demander de confirmer votre identité avant de rétablir l'accès.

Contactez le soutien et on ferme votre compte ; tout solde vérifié vous est remis après les contrôles habituels. Si vous voulez plutôt une pause temporaire, l'auto-exclusion dans votre compte vous conviendra peut-être mieux.

Ouvrez un jeu, cochez vos numéros ou prenez la sélection rapide, choisissez le nombre de lignes et confirmez. Le coût, c'est le prix de la ligne multiplié par le nombre de lignes. Votre billet est enregistré dans votre compte et comparé au tirage.

La sélection rapide remplit une ligne de numéros au hasard pour vous, en un instant. Vous pouvez combiner des lignes en sélection rapide et des lignes choisies vous-même.

Chaque jeu affiche son horaire de tirage sur sa carte, sur sa page et au tableau. Les résultats proviennent de systèmes certifiés, s'impriment sur le reçu juste après chaque tirage et sont enregistrés dans votre compte.

Les instantanés se règlent tout de suite : vous achetez un billet, vous le déchirez à l'écran et tout lot est crédité à votre solde sur-le-champ. Chaque billet instantané affiche son prix et sa probabilité de gain.

Chaque page de jeu publie ses niveaux de lots et ses probabilités globales. Ce sont des moyennes à long terme, qui ne garantissent jamais de gain sur un billet : le hasard n'a pas de mémoire, un résultat passé ne change rien au suivant.

Ajoutez des fonds avec un mode de paiement approuvé, enregistré à votre nom. Les logos de paiement du pied de page indiquent les modes acceptés. On n'accorde jamais de crédit pour jouer.

Les lots sont crédités à votre solde une fois les résultats validés. Les petits lots sont automatiques ; les plus importants peuvent d'abord exiger une courte vérification d'identité, et certains suivent des procédures établies avec l'organisme de réglementation.

Demandez un retrait vers un mode de paiement vérifié à votre nom. Pour votre protection, les retraits peuvent faire l'objet d'une vérification d'identité, de limites et d'un examen de sécurité.

Les règles de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) nous obligent à vérifier l'identité, l'âge, l'adresse et la provenance des fonds. Ça garde le jeu sûr et conforme, et ça protège votre compte.

Ouvrez votre compte, section « Mes limites » : fixez une limite de dépenses quotidienne et une limite de temps quotidienne. Les changements s'appliquent tout de suite, et le jeu se bloque quand la limite de dépenses du jour est atteinte.

Depuis votre compte, vous pouvez prendre une pause ou vous auto-exclure pour 24 heures, 7 jours, 30 jours ou six mois. Pendant l'auto-exclusion, vous ne pouvez pas jouer et les messages promotionnels sont suspendus. Vous pouvez aussi vous inscrire au programme d'auto-exclusion de votre province.

De l'aide gratuite et confidentielle est offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par la ligne d'aide provinciale indiquée au bas de chaque page. Vous pouvez aussi en parler à votre médecin ou à un service local, et la ligne d'aide accueille aussi les proches.

Il faut avoir l'âge légal pour s'inscrire, et on le vérifie. Si vous partagez un appareil, utilisez un mot de passe et le contrôle parental, et ne laissez jamais un mineur jouer avec votre compte.

On protège vos données par le chiffrement en transit, des contrôles d'accès et une surveillance, et on traite les renseignements personnels selon la loi canadienne (LPRPDE) et la Loi 25 du Québec. Les détails sont dans notre politique de confidentialité.

Utilisez un mot de passe fort et unique, gardez vos identifiants pour vous et déconnectez-vous sur les appareils partagés. Avisez-nous tout de suite si vous croyez que quelqu'un d'autre a eu accès à votre compte.

Essayez de rafraîchir la page, de vider le cache du navigateur ou d'utiliser un navigateur à jour. Si le problème continue, écrivez au soutien en précisant votre appareil et votre navigateur, et on s'en occupe.

Tout le site est offert en français et en anglais. Utilisez le bouton de langue en haut de chaque page pour changer en tout temps.